A SmartOp IT & Szervizben az egyes bejelentések, ticketek végrehajtása, teljes életciklusa a bejelentő, a probléma megoldó help desk, informatikai, műszaki, szakértők alkalmazottak, illetve a help deskért, műszaki hibaelhárításért felelős vezető szemszögéből is végig követhetők. A rendszer az ITIL nevezéktan szerint sorolja be az egyes bejelentéseket típusokba. A bejelentések bevitele űrlapok segítségével történik, amiben a bejelentő rögzíti a hiba vagy igénylés kezeléséhez szükséges összes kiinduló információt. Jelenleg 23 különböző eszköztípushoz tartozó hibabajelentési és igénylési űrlap és a hozzájuk tartozó kezelési workflow van beépítve a rendszerbe. Ezek fele informatikai eszköz, alkalmazás és szolgáltatás, a többi irodai, épületüzemeltetési eszközökre, berendezéskre vonatkozik. A rendszer, igény szerint, további eszköztípusokkal bővítehető. A bejelentések, workflowok, feladatok státusza, a felelősök köre különböző nézetek szerint követhetők, a kiosztott jogosultságoknak megfelelően. FUNKCIONALITÁS Incidensmenedzsment Szolgáltatásmenedzsment Problémamenedzsment Hozzáférés menedzsment Változásmenedzsment Monitorozás és fefelügyelet Jogosultság kezelés Jóváhagyás Email alapú értesítés Logolás, naplózás Idő ráfordítás nyilvántartás Tudásbázis Eszközbetöltés Riporting